Mehrsprachiger KI-Support: 20+ Sprachen, einheitliche Experience

Warum mehrsprachige KI?

Wachstum in neuen Märkten braucht lokale Sprache und Ton. KI-Support kann:

• 20+ Sprachen mit kultureller Nuance sprechen.
• Lokale Zeitzonen bei Rückrufen beachten.
• Zusammenfassungen/Aktionspunkte automatisch ins CRM schreiben.

3 Kern-Szenarien

1. Bestellung/Lieferung: Versand, Retouren, Zahlungsfragen.
2. Technischer Support: Schritt-für-Schritt, Triage, Eskalation.
3. Sales Line: Q&A, Pricing, Kampagneninfos.

Setup-Tipps

• Persona + Ton (formell/freundlich).
• Sprach-Priorität und Fallbacks.
• IVR/Nummer und Zeitfenster.
• CRM/Webhook-Integrationen.

KPIs

• Time to Resolution
• Sprach-Fit (CSAT/NPS)
• First-Contact-Resolution
• Conversion/Sales-Chancen

Nächster Schritt

Pilot in einer Woche, globaler Support in einem Monat. Kostenlose Demo starten.

Lokalisierung & Qualität

• Regionale Stimmen und Ton (formell/freundlich) definieren; Marken-Aussprache-Leitfaden hinzufügen.
• Sprach-Fallback und Eskalation bei niedrigem Confidence festlegen.
• Landesrechtliche Hinweise (Aufzeichnung, Opt-in, Zahlungswarnungen) lokal anpassen.

Betrieb

• Wöchentliche QA-Samples pro Markt; Slang/Idiome aktualisieren.
• Ruhezeiten, Caller-ID und Rufnummer-Reputation pro Land verfolgen.
• Zusammenfassungen mit Sprach/Thema-Etikett speichern und Produkt/Operations-Teams Einblicke geben.

Betrieb erweitern

• Terminologie-Wörterbuch erstellen und Marken-Aussprache sowie verbotene Wörter auflisten.
• CSAT und Lösungszeit marktbasiert überwachen; bei niedrigem Score Script und Ton in derselben Woche aktualisieren.
• Sprachmodell monatlich mit neuen Produktfeatures und häufigen Fragen füttern.

Kontinuierliche Verbesserung

• Monatliche Qualitätsprüfung durchführen und Stimmton sowie Übersetzungsfehler korrigieren.
• Lokale Gesetzesänderungen oder Kampagnenänderungen innerhalb von 24 Stunden in Scripts widerspiegeln.