KI-Onboarding & Kundenschulung: Aktive Nutzung und Zufriedenheit

Warum Onboarding mit KI?

Wenn neue Nutzer das Produkt nicht schnell verstehen, steigt das Churn-Risiko. KI-Anrufe:

• Erklären kurze Schulungsabläufe per Sprache, teilen Links und Ressourcen.
• Beantworten häufig gestellte Fragen sofort.
• Sammeln Sentiment-Score und Zufriedenheitspuls.

4 Beispielanwendungen

1. Erste 7 Tage Schulung: Kontoeinrichtung, erste Transaktion, häufige Fragen.
2. Feature-Einführung: Mikro-Schulung für neu veröffentlichte Features.
3. Plan-Upgrade-Leitfaden: Wert-Features erklären, Grundlage für Upsell schaffen.
4. Risiko-Nutzer-Tracking: Niedrige Nutzungssignale → Anruf, Hilfe, Weiterleitung.

Umsetzungsschritte

• Persona/Ton (freundlich/unterstützend), Sprachen (DE/EN/TR).
• Script-Ablauf: 3-5 Schritte, kurze Fragen, Link-Sharing.
• Zusammenfassung + Aktionspunkt an CRM/CS-Plattform pushen.
• Negativer Ton → Weiterleitung zu Live-CSM.

KPI-Set

• Aktivierungsrate (erste Aktion/erster Wertmoment)
• Feature-Nutzung und Sitzungsanzahl
• Upsell-Versuch oder Angebotsanfrage
• Zufriedenheitspuls (CSAT/NPS Mini-Frage)

Verbesserungsvorschläge

• Top 10 häufigste Fragen wöchentlich aktualisieren.
• Schulungsablauf unter 2 Minuten halten und mit Links unterstützen.
• Basierend auf Sentiment-Score "Ich helfe gerne"-Micro-Offer zeigen.

Pilot starten

Mikro-Schulungsablauf in 1 Woche einrichten, Aktivierung und Zufriedenheit in 1 Monat messen. Mit kostenloser Demo beginnen.

Programm-Design

• Wöchentliches Anrufszenario für erste 30 Tage: Einrichtung, erster Wertmoment, erweiterte Features.
• Video/Link-Pakete nach Anruf per SMS/E-Mail senden; Öffnungsrate verfolgen.
• Bei negativem Sentiment oder niedrigem Nutzungssignal Live-CSM einschalten.

Messung und Iteration

• Aktivierungsmetrik klären (erste Transaktion, Teammitglieder hinzufügen usw.).
• Textlänge und Ton für jeden Schulungsablauf A/B testen.
• Liste häufiger Fragen wöchentlich aktualisieren und Anrufdauer unter 3 Minuten halten.