KI-Outbound für Upsell & Cross-Sell: Richtiges Angebot, richtiger Moment

Warum Upsell mit KI?

Zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen ist schwierig; manuelle Teams sind teuer und inkonsistent. KI:

• Ruft segmentbasiert an, nutzt lokale Sprache/Ton.
• Sammelt Einwände, speichert "goldene Sätze".
• Speichert Zusammenfassungen und Aktionen automatisch ins CRM.

4 Szenarien

1. Paket-Upgrade: Wertorientiertes Angebot für Kunden, die Nutzungsschwelle überschreiten.
2. Add-on-Verkauf: Neue Modul/Kampagne-Vorstellung, Anruf bei passendem Segment.
3. Erneuerung + zusätzlicher Wert: Höheres Paket oder Support-Paket bei Vertragsverlängerung.
4. Niedriges Churn-Risiko: Werterinnerung und kleines Angebot bei leicht negativem Signal.

Setup

• Segmentierung: Nutzung, MRR, Branche, Risiko-Score.
• Persona/Ton (DE/EN/TR), lokale Nummer und Stimme.
• Script A/B: kurzer Wert-Satz vs. detaillierter Nutzen.
• Mit CRM/Webhook: Chance, Notiz, Aufgabe, Follow-up-Erinnerung.

KPIs

• Angebotsannahmerate
• Umsatz pro Anruf / zusätzliches MRR
• Einwandtypen und Gewinnrate
• Sentiment-Score → Konversionskorrelation

Tipps

• "Meist gewinnbringende Sätze" sammeln und im Script hervorheben.
• Gesprächslänge basierend auf Stille- und Unterbrechungsrate kürzen.
• Kampagnen-Eröffnungen wöchentlich testen und Gewinner live schalten.

Starten

Pilot in 1 Woche, Umsatz-Impact-Bericht in 30 Tagen. Setup gemeinsam mit kostenloser Demo durchführen.

Kampagnenarchitektur

• Segmentierungsregeln (Nutzung, MRR, Produktabhängigkeit, Risiko-Score) schriftlich festhalten.
• Wertversprechen in zwei Sätzen ausdrücken und Varianten basierend auf Einwänden vorbereiten.
• Timing: Auslösen bei Überschreitung der Nutzungsschwelle oder 30/14/7 Tage vor Erneuerung.

Messung und QA

• Angebotsannahmerate und zusätzliches MRR pro Anruf wöchentlich berichten.
• Bei sinkendem Sentiment-Score Script kürzen; VIP-Einwände separat taggen.
• "Goldene Sätze"-Bibliothek aktuell halten und beste Zeilen an Script-Anfang verschieben.